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本會活動訊息2021-03-30
【第四場專題講座】 ※客戶滿意管理※

課程大綱:

一.客戶滿意的概念:事前期望vs事後感受

二.客戶滿意經營要項:

1.五大構面 2.售前服務 3.售後服務

 

三.跨越客戶期望的缺口:

1.客戶滿意缺口 2.客戶服務策略矩陣應用
3.客戶滿意與忠誠的雙因素模式

 

四.架構客戶忠誠之策略性觀念
1.客戶忠誠度如何形成 2.獲取客戶忠誠的黃金組合
3.四種策略性聯結 4.客戶滿意經營指標

 

五.客戶滿意的服務八大信念

時 間:110年4月21日(星期三)晚上6:50~9:50


會 場:師範大學綜合大樓5樓508會議室(和平東路一段129號5樓)搭公車請於師大站下車,搭捷運請於古亭站下車,由五號出口步行八分鐘即達,師大地下停車場每小時60元。

主 講 人 ﹕羅 竹 良 老師

現 任:信義企管顧問公司總經理

經 歷:

中華民國經營管理顧問楷模、華語500大講師,曾任中國生產力中心人力資源管理顧問師、中小企業處經營輔導專家、中華工商研究院副教授、ISO 9000/14000 Lead Assessor、勞動力發展署TTQS服務團輔導顧問及各企業、工業會外聘講師。

費 用﹕完全免費,由經濟部中小企業發展基金補助,不足部分由本會業務費支應。
報名方式﹕請將報名表詳細填妥後逕傳本會。
電話﹕2581─3250 傳真﹕2581─0170
E-mail﹕   Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它  本會網址:iatc.org.tw
主辦單位﹕經濟部中小企業處 承辦單位﹕台北市工業會

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